Een Key Performance Indicator (KPI) is een meetbare waarde die wordt gebruikt om de prestaties van een organisatie, afdeling of individu te evalueren ten opzichte van bepaalde doelstellingen. KPI’s worden vaak gebruikt om de voortgang te meten en te analyseren op verschillende gebieden, zoals financiën, verkoop, marketing, operationele efficiëntie en klanttevredenheid.
KPI’s zijn belangrijk omdat ze objectieve meetwaarden bieden die kunnen worden gebruikt om de prestaties te volgen en te verbeteren. KPI’s worden meestal gekoppeld aan specifieke doelen en doelstellingen, en het meten van de voortgang ten opzichte van deze doelen kan helpen bij het bepalen van de effectiviteit van de acties die worden ondernomen om deze doelen te bereiken.
Voorbeelden van KPi’s
KPI’s kunnen zowel kwantitatieve als kwalitatieve meetwaarden omvatten. Enkele veelgebruikte voorbeelden van KPI’s zijn onder meer:
- Omzet: het totale bedrag aan inkomsten dat een organisatie genereert binnen een bepaalde periode.
- Winstmarge: het percentage van de omzet dat overblijft als winst na aftrek van alle kosten.
- Klanttevredenheid: de mate van tevredenheid van klanten over de producten of diensten die een organisatie levert.
- Gemiddelde behandelingstijd: de gemiddelde tijd die het kost om een klantverzoek af te handelen.
- Aantal nieuwe klanten: het aantal nieuwe klanten dat in een bepaalde periode is aangetrokken.
Waarom KPI’s belangrijk zijn
Het bepalen van de juiste KPI’s is essentieel voor het succes van een organisatie. KPI’s moeten specifiek, meetbaar, relevant en tijdgebonden zijn. Het is ook belangrijk om KPI’s regelmatig te evalueren en aan te passen om ervoor te zorgen dat ze de prestaties van de organisatie nauwkeurig meten en bijdragen aan het behalen van de overkoepelende doelen.
KPI’s kunnen worden gevisualiseerd in dashboards of rapporten in Power BI om een duidelijk beeld te geven van de prestaties van de organisatie. Door middel van data-analyse kunnen KPI’s worden geëvalueerd en kunnen er acties worden ondernomen om de prestaties te verbeteren en de gestelde doelen te bereiken.